Menu

Mode Gelap
Raffi Ahmad Minta Warga Bogor Selatan Pilih Ryan Sulistijo jadi Anggota DPRD Tebus Sembako Murah Rp5000, Aksi CDGM TKRPP Kota Bogor Bareng Relawan Ganjar Membludak Ganjar Canvasing Day, TKRPP Kabupaten Bogor Bareng Relawan Blusukan Ke Kampung – Kampung Yonif 751/VJS Bareng Pemuda Panca Marga Berikan Penyuluhan Bela Negara Theo Lantik LPM se Bogor Tengah, Eko Prabowo Pesan Jaga Netralitas di Tahun Politik

Tekno & Sains · 6 Sep 2023 09:50 WIB

5 tips menanggapi Keluhan Pelanggan di Berbagai Saluran omni channel


 Customer complaints business symbol as a megaphone or bullhorn announcing and communicating a complaint opinion of dissatisfaction for bad client services or poor quality service as text on a white background. Perbesar

Customer complaints business symbol as a megaphone or bullhorn announcing and communicating a complaint opinion of dissatisfaction for bad client services or poor quality service as text on a white background.

Menanggapi keluhan pelanggan di berbagai saluran omnichannel adalah bagian penting dari menjaga hubungan yang sehat dengan pelanggan dan membangun merek yang kuat. Berikut adalah lima tips untuk menanggapi keluhan pelanggan dengan efektif di berbagai saluran omnichannel:

Segera Tanggapi: 

Tanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan proaktif. Pelanggan seringkali mengharapkan tanggapan dalam waktu yang singkat. Jika keluhan diajukan melalui saluran media sosial atau pesan teks, usahakan untuk merespons dalam beberapa jam atau kurang.

Sesuaikan Tanggapan dengan Saluran: 

Pertimbangkan saluran di mana keluhan diajukan. Tanggapan Anda dapat bervariasi tergantung pada platformnya. Misalnya, dalam tanggapan di media sosial, Anda bisa menawarkan solusi singkat dan mengarahkan pelanggan untuk berkomunikasi lebih lanjut melalui pesan pribadi atau email.

Jangan Mengecilkan Keluhan: 

Hindari meremehkan keluhan pelanggan atau membuat mereka merasa salah. Dengarkan dengan empati dan hormati perasaan pelanggan. Kemudian, tawarkan solusi yang sesuai dengan masalah yang mereka hadapi.

Berikan Solusi Konkret: 

Cobalah untuk memberikan solusi konkret atau tindakan yang akan Anda ambil untuk memecahkan masalah pelanggan. Jika Anda tidak dapat memberikan solusi segera, beri tahu mereka waktu yang diperlukan untuk menginvestigasi dan memberikan tanggapan lebih lanjut.

Selalu Pertimbangkan Privasi: 

Selalu pertimbangkan privasi pelanggan dalam tanggapan Anda. Jangan pernah berbagi informasi pribadi pelanggan atau detail transaksi di saluran publik seperti media sosial. Jika diperlukan, lanjutkan komunikasi secara pribadi atau melalui saluran yang lebih aman.

Pelajari dari Setiap Keluhan: 

Lihat setiap keluhan sebagai peluang untuk belajar dan memperbaiki proses bisnis Anda. Catat keluhan tersebut, analisis, dan identifikasi pola atau masalah yang mungkin muncul secara berulang. Ini dapat membantu Anda meningkatkan produk atau layanan Anda dan mengurangi keluhan di masa depan.

Penting untuk diingat bahwa setiap pelanggan adalah berharga, dan menanggapi keluhan mereka dengan sopan dan efektif dapat mengubah pengalaman negatif menjadi positif. Selain itu, respons yang baik terhadap keluhan pelanggan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas mereka, dan meningkatkan reputasi merek Anda.

 

TENTANG MIMIN

 

Mimin adalah platform chat commerce yang memiliki banyak fitur untuk mendukung kemudahan komunikasi perusahaan dengan pelanggan yang terjalin dari penggunaan channel obrolan/chat, private message di social media (Facebook, Twitter, Instagram) untuk kemudahan dalam proses transaksi bisnis. 

Mimin dapat digunakan oleh semua jenis bisnis baik UMKM, Retail maupun B2B sekala besar lainnya. Dengan penggunaan Mimin, perusahaan dapat menyimpan semua akses informasi pelanggan mulai dari proses negosiasi, pemesanan, pelacakan hingga barang diterima oleh pelanggan. Mimin juga dapat melakukan automasi marketing campaign yang lebih tertarget untuk membantu meningkatkan penjualan atau performa bisnis.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

 

  1. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62 81382650221

Email: halo@mimin.io

 

Artikel ini telah dibaca 4 kali

badge-check

Jurnalis

Baca Lainnya

Ketinggian Capai 3 Meter Lebih, Indukan Bunga Bangkai Mekar ke Tujuh Kalinya di Kebun Raya Cibodas

26 May 2024 - 22:50 WIB

Bentuk Nyata Peduli Inklusi, Kebun Raya Purwodadi Gelar Edukasi Bahasa Isyarat dan Tuli Mendongeng

21 May 2024 - 20:37 WIB

Bentuk Nyata Peduli Inklusi, Kebun Raya Purwodadi Gelar Edukasi Bahasa Isyarat dan Tuli Mendongeng (Foto: Istimewa)

Apa Saja Manfaat Payment Gateway Pada E-commerce

20 November 2023 - 12:34 WIB

5 Manfaat Payment Gateway Untuk Meningkatkan Customer Experience

20 November 2023 - 12:17 WIB

Cara Membuat Strategi Konten Menarik dengan CRM Omnichannel

6 September 2023 - 11:58 WIB

10 Manfaat CRM Omnichannel untuk Tingkatkan Customer Experience

6 September 2023 - 11:52 WIB

Trending di Tekno & Sains