CRM Omnichannel , sebuah istilah yang mungkin sudah familiar di telinga Anda jika Anda bergerak di bidang bisnis online. Namun, apa sebenarnya CRM omnichannel? CRM Omnichannel adalah strategi pemasaran yang memanfaatkan berbagai saluran penjualan dan pemasaran untuk menyajikan pengalaman belanja yang konsisten dan terintegrasi kepada pelanggan.
Secara sederhana, CRM omnichannel bekerja dengan cara menghubungkan berbagai kanal penjualan yang ada, baik itu toko fisik, website, atau marketplace, dan mengintegrasikannya sehingga pelanggan bisa berbelanja kapan saja dan di mana saja dengan pengalaman yang konsisten.
Meningkatkan omzet dengan CRM omnichannel melibatkan pendekatan yang komprehensif untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan omzet dengan efektif menggunakan strategi CRM omnichannel:
Pengumpulan Data Pelanggan yang Komprehensif:
Salah satu elemen kunci dari CRM omnichannel adalah memiliki data pelanggan yang komprehensif. Kumpulkan data tentang preferensi pelanggan, riwayat pembelian, perilaku online, dan sebagainya. Ini membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik.
Segmentasi Pelanggan:
Gunakan data yang terkumpul untuk membuat segmentasi pelanggan yang cerdas. Ini memungkinkan Anda mengirim pesan yang lebih relevan kepada setiap kelompok pelanggan berdasarkan preferensi mereka.
Personalisasi Pesan:
Dengan segmentasi yang tepat, Anda dapat menciptakan pesan yang disesuaikan dengan setiap segmen pelanggan. Pastikan pesan Anda relevan dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan.
Integrasi Saluran Komunikasi:
Pastikan CRM Omni Channel Anda terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi seperti email, media sosial, SMS, panggilan telepon, chat, dan WhatsApp. Ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan Anda melalui saluran yang mereka pilih.
Pantau Respons Pelanggan:
Gunakan alat analisis untuk melacak respons pelanggan terhadap pesan-pesan Anda. Ini membantu Anda memahami apa yang bekerja dan apa yang perlu ditingkatkan.
Koordinasi Pesan di Seluruh Saluran:
Pastikan bahwa pesan yang Anda kirimkan melalui berbagai saluran terkoordinasi dengan baik. Ini memastikan pesan yang konsisten dan tidak membingungkan bagi pelanggan.
Pantau Jejak Konversi:
Pantau jejak konversi pelanggan dari berbagai saluran komunikasi. Ini membantu Anda mengidentifikasi saluran yang paling efektif dalam menghasilkan penjualan.
Gunakan Automasi:
Automatisasi dapat membantu Anda mengirim pesan-pesan tertentu pada waktu yang tepat. Misalnya, pengiriman pesan ulang tahun atau pesan terkait keranjang belanja yang ditinggalkan.
Layanan Pelanggan yang Lebih Baik:
CRM omnichannel dapat membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan akses cepat ke informasi pelanggan dan riwayat interaksi mereka.
Penawaran Khusus dan Diskon:
Manfaatkan data pelanggan untuk menawarkan penawaran khusus dan diskon yang sesuai dengan preferensi dan perilaku mereka.
Kampanye Pemasaran Terpadu:
Buat kampanye pemasaran yang terpadu di berbagai saluran komunikasi. Kampanye yang konsisten di seluruh saluran dapat meningkatkan kesadaran merek dan konversi.
Perbaikan Berkelanjutan:
Selalu terus mengukur dan menganalisis hasil strategi CRM omnichannel Anda. Dengan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, Anda dapat terus mengoptimalkan strategi Anda.
Menggunakan CRM omnichannel dengan bijak dapat membantu Anda meningkatkan omzet dengan mendekati pelanggan dengan pesan-pesan yang sesuai di seluruh saluran komunikasi yang mereka gunakan. Ini membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan loyalitas mereka.
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform chat commerce yang memiliki banyak fitur untuk mendukung kemudahan komunikasi perusahaan dengan pelanggan yang terjalin dari penggunaan channel obrolan/chat, private message di social media (Facebook, Twitter, Instagram) untuk kemudahan dalam proses transaksi bisnis.
Mimin dapat digunakan oleh semua jenis bisnis baik UMKM, Retail maupun B2B sekala besar lainnya. Dengan penggunaan Mimin, perusahaan dapat menyimpan semua akses informasi pelanggan mulai dari proses negosiasi, pemesanan, pelacakan hingga barang diterima oleh pelanggan. Mimin juga dapat melakukan automasi marketing campaign yang lebih tertarget untuk membantu meningkatkan penjualan atau performa bisnis.
Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:
Mimin
- Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 81382650221
Email: halo@mimin.io
