AQLNews.id – Jakarta, Dari teknologi AI hingga munculnya aplikasi pesan seperti Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, dan lainnya, chatbot telah menjadi asisten virtual yang tepat bagi brand untuk memperluas kehadiran layanan pelanggan online dan memberikan pengalaman digital yang menarik bagi pelanggan. Solusi CRM chatbot omnichannel menjadi formula keberhasilan bagi para pengusaha.
Menerapkan chatbot tanpa strategi yang tepat, tujuan, atau dukungan yang sesuai dalam memantau saluran komunikasi dapat menyebabkan masalah bagi tim layanan pelanggan (customer service) Anda dan bahkan membuat pelanggan menjadi tidak puas.
Dalam artikel ini, kami akan mencantumkan apa yang harus Anda pertimbangkan untuk chatbot omni channel dan bagaimana memilih platform yang tepat untuk bisnis Anda.
Lebih banyak bukan berarti lebih baik. Anda harus mempertimbangkan hal-hal apa saja yang harus dikembangkan sebelum mengimplementasikan solusi chatbot omni channel. Anda tidak perlu memiliki banyak pilihan saluran di omni channel, Berusaha hadir di setiap saluran yang Anda rasa diperlukan oleh pelanggan tidak cukup untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebaliknya, pendekatan omn ichannel harus memberikan pengalaman pelanggan terbaik dalam membangun sarana komunikasi dua arah antara Anda dan pelanggan.
Hal-hal yang perlu dipertimbangkan sebelum mengimplementasikan chatbot omnichannel:
Mengimplementasikan chatbot di platform pesan yang digunakan oleh pelanggan Anda
Chatbot dapat menangani banyak pesan dan pertanyaan secara instan, jadi mengimplementasikannya di platform pesan yang aktif digunakan oleh pelanggan dapat menunjukkan seberapa efektif chatbot dapat membantu Anda.
Membangun channel percakapan khusus
Tidak semua bot cocok untuk semua saluran. Misalnya, pelanggan biasanya lebih suka mencari detail produk / layanan / harga di situs web perusahaan; chatbot Facebook cocok untuk promosi terbatas dan kampanye pemasaran interaktif, sementara fitur checkout dan pembayaran atau informasi promosi lebih cocok di saluran WhatsApp.
Optimalkan tim layanan pelanggan (customer service)
Pastikan Anda memiliki cukup tim layanan pelanggan untuk menangani semua pertanyaan yang masuk melalui semua saluran omni channel. Hubungan dengan pelanggan sangat penting bagi sebuah perusahaan. Jika pertanyaan pelanggan tidak dapat dijawab dengan cepat, mereka akan kehilangan kepercayaan pada perusahaan, dan kepuasan pelanggan akan rendah. Bisnis harus dapat memantau dan memecahkan masalah pelanggan secara cepat dan tepat.
Mulailah dengan skala kecil dan uji chatbot Anda
Chatbot yang lengkap membutuhkan peningkatan terus-menerus dalam pengalaman pelanggan dengan mengumpulkan catatan pertanyaan pelanggan dan informasi pelanggan. Kami sarankan Anda untuk pertama kali mengamati status chatbot di satu atau dua saluran, seperti memahami pertanyaan yang sering diajukan pelanggan atau apakah ada kesalahan sistem, kemudian Anda dapat mempertimbangkan apakah akan menggunakan lebih banyak saluran di omni channel Anda.
Sekarang setelah kami menjelaskan hal yang perlu dipertimbangkan sebelum memulai chatbot di platform omni channel, saatnya untuk belajar bagaimana menyaring pencarian Anda untuk mendapatkan chatbot terbaik:
WhatsApp: WhatsApp adalah salah satu program pesan terpopuler di seluruh dunia, dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia. Karena WhatsApp digunakan oleh begitu banyak orang di seluruh dunia, anda dapat mencapai calon pelanggan potensial lebih luas lagi. Melalui WhatsApp, Anda juga dapat mengirimkan promosi atau penawaran khusus kepada pelanggan dalam jumlah besar.
Messenger: Chatbot di Facebook Messenger memberikan tingkat engagement hingga 80% lebih tinggi dibandingkan dengan platform lain, dan juga memungkinkan Anda mengumpulkan informasi kontak yang potensial dan menciptakan prospek. Pengguna Messenger biasanya terhubung dengan akun Facebook yang real, sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan informasi pelanggan yang akurat guna mempersonalisasi pemasaran produk.
Instagram: Setiap bulan, Instagram memiliki 1 miliar pengguna aktif. Setiap hari, 500 juta orang menggunakan Instagram Stories. Yang lebih menarik tentang Instagram adalah bahwa pengguna utamanya adalah kalangan muda. Sebanyak 71% dari 1 miliar pengguna tersebut berusia di bawah 35 tahun. Konsumen juga dapat membeli produk langsung di Instagram Store, yang nyaman untuk transaksi online, dan antarmuka pengguna (user interface) juga dirancang untuk kalangan muda.
Website: Chatbot berfungsi sebagai mitra customer service Anda. Mereka mulai melakukan tugasnya Ketika pelanggan masuk ke dalam website Anda. Walaupun kemampuan chatbot terbatas pada jawaban-jawaban otomatis yang sudah diatur sebelumnya, chatbot tetap bisa membantu pelanggan Anda. Misalnya, mengarahkan pelanggan pada produk yang mereka cari, memberikan feedback dari pertanyaan seputar produk, dan masih banyak lagi. Chatbot juga bisa menjawab pertanyaan pelanggan 24 jam dan siap sedia mendampingi pengalaman berbelanja pelanggan.
Mimin adalah platform yang memiliki banyak fitur untuk mendukung kemudahan komunikasi perusahaan dengan pelanggan yang terjalin dari penggunaan channel obrolan/chat, private message di social media (Facebook, Twitter, Instagram) untuk kemudahan dalam proses transaksi bisnis.
Mimin adalah platform layanan CRM omni channel dengan mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan pelanggan target Anda. Jadwalkan konsultasi gratis dengan tim kami sekarang, dan kami dengan senang hati akan membantu Anda merancang contoh penggunaan chatbot untuk membantu mengotomatisasi operasional Anda!
